Defensant en precari

El Defensor del Ciutadà va presentar la seva memòria en el ple d'abril. Ha atès 35 visites en els seus primers 8 mesos d'existència i ha valorat positivament la implantació d'aquest organisme tot i denunciar la falta de mitjans que té l’Oficina per fer la seva feina.

Ramon Costa conserva la mateixa il·lusió que el primer dia per desenvolupar la seva tasca com a Defensor del Ciutadà. En la seva primera memòria fa un resum de les visites ateses i els moviments administratius de l'Oficina, de tot el treball que ha dut a terme i també denuncia la falta de coneixement que té la ciutadania de la seva figura i la precarietat en que treballa.
RdR.: Quantes visites ha rebut?
Ramon Costa: A l'Oficina del Defensor del Ciutadà hem rebut 35 visites i d'aquestes hem admès a tràmit 18 expedients i hem resolt 8.
RdR.: S'esperava més visites?
R.C.: Potser sí, però hem de tenir en compte que parlem d'un període de només 8 mesos i que hi ha dos factor que han pogut ser determinants. El tema administratiu de l'ajuntament perquè tampoc coneixien el Defensor i per altra banda la manca de difusió que s'afegeix al fet que a la gent li costa molt presentar queixes.
RdR.: Entre els expedients tramitats destaquen els que tenen a veure amb la Policia Local i la Regidoria de Relacions Institucionals i Mitjans de Comunicació.
R.C.: És cert, i per exemple en el cas de la Policia Local hi ha queixes de tot tipus. Hi ha qui reclama perquè considera que una multa no estava ben posada però també aquells que reclamen més vigilància i major control de conductes incíviques. I pel que fa al departament de comunicació destaca la queixa posada per la Revista de Ripollet per greuge comparatiu en la inserció de publicitat de l'ajuntament i que no havia rebut resposta per part de l'administració.
RdR.: Quina queixa li va sorprendre més?
R.C.: Potser el que més hem va sorprendre va ser un cas concret sobre responsabilitat patrimonial que portava dos anys i mig donant voltes sense resoldre's i ningú li havia donat encara solució.
RdR.: També ha actuat per queixes de caràcter més general?
R.C.: Va haver-hi queixes perquè aquí per anar a la farmàcia de guàrdia per la nit calia trucar a la Policia Local. Vam buscar informació al Síndic de Greuges i al Col·legi de Farmacèutics i vam fer una recomanació que l'ajuntament i els farmacèutics han acceptat i això ha propiciat que les farmàcies tornin a estar en el règim habitual, és a dir, obertes.
RdR.: Amb l'experiència d'aquests vuit mesos. Com valora l'actuació de l'administració local?
R.C.: Inicialment ha estat positiu, però també els hi costa que els hi diguis que s'han equivocat però mica en mica han d'anar acceptant la figura del Defensor i les recomanacions o consells que fem. Per altra banda, haurien de fomentar la nostra existència com a mediadors en alguns casos on es pot arribar a acords a través de la mediació.
RdR.: Quins serien aquests casos?
R.C.: El cas dels horts municipals per exemple, on encara estem treballant perquè és un tema difícil legalment. Perquè si s'aplica rigorosament la normativa hi ha molta gent afectada i encara s'està duent a terme la mediació.
RdR.: Quines queixes han de fer arribar els ciutadans al Defensor?
R.C.: El primer que cal recomanar és que si els ciutadans tenen un problema amb l'administració local han de presentar una queixa formal al propi ajuntament. Si la resposta a aquesta queixa triga molt en arribar o no es satisfactòria llavors es quan s'han de dirigir al Defensor.
RdR.: Es poden tramitar queixes de manera anònima?
R.C.: Nosaltres rebem les queixes en persona o per telèfon (93 504 60 05) a la nostra oficina, situada al propi ajuntament i que obre els dimecres d'11h a 13h i els dijous de 18h a 20h, a través del registre de l'ajuntament i també per correu electrònic (defensor@ripollet.cat) però sempre que la persona s'identifiqui. Això sí, en cas que ho sol·liciti la persona, els nostres expedients els podem fer sense posar el nom, és a dir tramitem nosaltres la queixa sense indicar qui l'ha fet.
RdR.: A la memòria es queixa per la falta de mitjans. Què reclama?
R.C.: Considero que cal millorar les condicions com hem de fer el nostre treball. Hauríem de tenir una oficina independent de l'Ajuntament, un petit despatx que pogués estar separat de l'administració. Cal millorar la comunicació i la informació, perquè per exemple el cartell extern de l'actual oficina l'han posat fa poc però els interns encara no estan. I fan falta més hores de l'administrativa perquè no només és agafar les queixes sinó hi ha també una tasca de seguiment que ara no es pot fer.
RdR.: I ja s'ha marcat objectius per aquest any 2007. Què destacaria?
R.C.: Ens agradaria impulsar el coneixement i la difusió de la institució entre els ciutadans així com difondre l'informe anual a entitats i associacions. I també ens hem proposat fer nosaltres mateixos un estudi de la mobilitat i accessibilitat a la via pública per tal de fer una diagnosi de la situació als nostres carrers i assenyalar els problemes que es troben els ciutadans a l'hora de passejar pel municipi.

Costa: “L’administració local encara s’ha d’acostumar a que els diguem que
s’han equivocat”