L’Oficina Municipal d’Informació Consumidor (OMIC) recorda els passos que ha de donar un usuari per a les reclamacions de telefonia.
A causa del creixement de la demanda d’informació i reclamacions del servei de telefonia referent a l’any 2005 ateses a l’OMIC, l’oficina municipal d’atenció al consumidor vol recordar als usuaris quins són els passos que s’han de fer des de l’inici amb les empreses d’aquest sector.
La presentació de la reclamació s’ha de fer directament a la companyia i, en el cas que passat un mes sense haver obtingut una resposta, es pot presentar la reclamació a través de l’OMIC més propera i/o a la Junta Arbitral de Consum.

Abans de la reclamació caldrà que:
- S’hagi presentat una queixa prèvia a la companyia
- Entre la persona que reclama i l’empresa reclamada hi hagi relació de consum
- Es presenti la documentació que acrediti la relació de consum i els fets exposats
- La petició del consumidor sigui concreta. Si reclama una quantia s’ha d’especificar.

Els motius més freqüents de reclamació són:
- El retard o la negativa a donar de baixa la línia la companyia contractada
- L’emissió d’una factura incorrecta, segons l’usuari
- La preassignació sense contracte signat (altes no autoritzades)
- La tarificació addicional

L’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor de Ripollet disposa de les adreces de les principals empreses de telefonia per aquelles persones que hagin de fer algun tipus de consulta o reclamació.

Oficina Municipal d’Atenció
al Consumidor de Ripollet