Més atenció al ciutadà

L'Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) de l’Ajuntament de Ripollet ha acomplert 2 anys. Des de la seva inauguració, al març de 2003, han augmentat tant els serveis que ofereix com el nombre de consultes. Enguany, ja ha enregistrat 3.866 visites.

L’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) de l’Ajuntament de Ripollet es va inaugurar al març de 2003 amb l’objectiu de ser una única finestreta d’informació als veïns, recepció de documentació i inici dels tràmits que s’han de realitzar des del consistori. D’aquesta manera, s’ofereix als ciutadans un servei integral de molts departaments municipals: Policia Local, Tresoreria, Rendes, Estadística, Registre General, Serveis Socials, Oficina Municipal d’Informació Ciutadana (OMIC), Sanitat, Secretaria General, Ensenyament, Personal, Medi Ambient, Serveis Municipals, Informació i Relacions Ciutadanes, i Urbanisme. Fins al 12 de març de 2005 ha rebut 3.866 visites.

Dues vies de tramitació
Dins l’OAC es troba el Registre General de l’Ajuntament i, per tant, des d’aquesta oficina s’inicien tots els expedients administratius del consistori. També hi arriben les peticions a qualsevol departament municipal. La primera tasca del personal de l’OAC és informar als ciutadans de la documentació necessària per realitzar el tràmit, si comportarà el pagament de taxes i els passos que ha de seguir. Des de l’OAC distingeixen entre dues vies pels expedients i tràmits, és a dir, hi ha algunes demandes dels ciutadans que s’iniciaran i finalitzaran en la mateixa oficina; i d’altres que hauran de derivar-se al corresponent departament de l’Ajuntament on s’executaran. Per exemple, un veí pot iniciar a l’OAC la petició d’una llicència d’obres, que serà traslladada al departament d’Urbanisme que la tramitarà i es posarà en contacte amb el ciutadà que l’ha demanat. En canvi, l’empadronament d’un nou veí de Ripollet es farà directament des de l’OAC, s’iniciarà i finalitzarà el tràmit a la mateixa oficina. En el cas que la demanda passi a un altre departament, els ciutadans poden fer un seguiment dels seus expedients, ja que l’OAC ha desenvolupat un sistema informatitzat per conèixer en quin punt es troba la seva sol·licitud. Fins i tot poden trucar al telèfon d’aquesta oficina, 93.504.60.01, per rebre aquesta informació.
L’horari d’atenció ciutadana de l’OAC és de dilluns a divendres de 8 a 20 hores i els dissabtes de 10 a 13 hores. “Al tenir un horari més ampli que l’Ajuntament, a la gent els hi és més còmode trucar per telèfon o venir per informar-se i presentar documents”, explica un dels tècnics responsables de l’OAC, Juan Carlos Solá. “La intenció és assumir més competències i poder desenvolupar un programa de visites programades per a la resta de departaments de l’Ajuntament”, afegeix l’altre tècnic responsable, Josep Vallhonrat. Ambdós coincideixen que el fet de tenir l’OAC com a finestreta única també afavoreix l’atenció ciutadana, ja que no han de redirigir als veïns a diferents departaments, sinó que des de l’OAC ja es deriven les seves demandes.

3.866 visites al primer trimestre de 2005
Fins al 12 de març de 2005, l’OAC ha rebut 3.866 visites de ciutadans de Ripollet que demanaven informació o iniciar alguna tramitació. Al 2004 es van enregistrar més de 18.000 i els mesos amb més demandes van ser octubre, més de 2.500, i desembre, més de 2.200.
Dos anys després de la seva creació, la primera tinent d’alcalde de l’Ajuntament de Ripollet, Rosa Martín, fa una valoració molt positiva de l’OAC: “Quan la vam iniciar volíem ser molt ambiciosos, però també s’ha de tenir en compte que el personal necessari ha de tractar molts temes i saber quin és el procediment de tots els departaments del consistori. Vam començar molt forts i ara ens hem estabilitzat, però en un futur incorporarem nous serveis”.
L’any 2004 ja es van incorporar noves prestacions en els diferents àmbits municipals que cobreix l’OAC:
Tresoreria: informació i consulta dels impostos municipals, tramitació de domiciliacions bancàries d’aquestes taxes i de la devolució dels tiquets de menjador escolar.
Rendes: informació i sol·licitud d’exempció de la taxa d’escombraries o de l’impost de circulació,...
Serveis Socials: tramitació del carnet de família nombrosa, sol·licitud del programa de vacances de l’Imserso o de termalisme social (balnearis), ...
Ensenyament: informació sobre els centres educatius de Ripollet i sobre la matriculació d’alumnes nouvinguts.
Serveis Municipals: tramitació de queixes en relació a la neteja dels carrers i l’enllumenat públic.
Informació i relacions ciutadanes: informació i inici de la tramitació dels pisos de lloguer de protecció oficial i informació sobre les promocions públiques d’habitatges.
I al 2005, encara que de manera puntual i fins que acabi el procés extraordinari de regularització, també s’ha habilitat a l’OAC l’oficina d’atenció als immigrants que gestiona el Centre d’Informació per a Treballadors Estrangers (CITE). Aquest servei ofereix assessorament jurídic i, ara i abans de la seva creació, des de l’OAC també es facilita informació general als nouvinguts.

Tràmits telefònics i supramunicipals
Des de l’OAC també es recullen les queixes d’alguns ciutadans mitjançant un programa intern on queda constància d’aquestes peticions que fan els veïns, bé personant-se a l’oficina o trucant per telèfon. Des d’un veí que vol comunicar que s’ha trencat un gronxador d’un parc, o un fanal d’un carrer, o que hi ha una branca d’un arbre que pot ser un perillosa pels ciutadans. Des de l’OAC deriven aquestes queixes al departament corresponent perquè es trobi una solució.
D’altra banda, des d’aquesta oficina d’atenció ciutadana també s’inicien els tràmits per alguns temes que són de competència supramunicipal com les vacances de l’Imserso o el certificat de familia nombrosa. En aquests casos, es recull a l’OAC la documentació necessària i es presenta a l’organisme competent. A partir d’aquest moment, és el mateix organisme qui estableix una relació directa amb el ciutadà, que s’ha estalviat realitzar tots els pasos d’aquest tràmit.

2.102 actuacions dels consumidors
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) forma part de l’OAC. Amb motiu del Dia Internacional del Consumidor, el passat, 15 de març, va presentar la memòria de totes les actuacions realitzades durant el 2004. En total, han estat 19.07 consultes i 195 reclamacions. Segons aquestes dades, continuen augmentant la sol·licitud d’informació i les reclamacions pel servei de telefonia, tant mòbil com fix (206 consultes i 92 reclamacions). Durant l’any passat, també es van enregistrar alguns problemes amb les empreses de serveis de llum i gas (524 consultes i 104 reclamacions). Des de l’OMIC s’ha alertat als consumidors a tenir cura davant alguns comercials d’aquestes empreses, que no són del tot sincers a l’hora de captar clients. També per la constant construcció d’edificis a Ripollet, ha augmentat la demanda d’informació sobre compravenda d’habitatges, deficiències o escriptures notarials, entre d’altres (643 consultes).
Durant el 2004, l’OMIC ha realitzat la segona fase de la campanya informativa de bars i restaurants i ha començat la inspecció d’agències de viatges. També desenvolupa la inspecció de forns, obradors i pastisseries, menjadors escolars i rostisseries, que aviat hauran de tenir l’autorització sanitària per exercir l’activitat.

Mitjançant un sistema informàtic, els ciutadans poden conèixer en
quin punt es troba
la seva sol·licitud